Dokument: Optimierung der Patientinnenorientierung am Universitären Interdisziplinären Kinderwunschzentrum Düsseldorf (UniKiD) durch Erhebung von Patientinnenurteilen zur Erfassung relevanter Variablen und Qualitätsindikatoren
| Titel: | Optimierung der Patientinnenorientierung am Universitären Interdisziplinären Kinderwunschzentrum Düsseldorf (UniKiD) durch Erhebung von Patientinnenurteilen zur Erfassung relevanter Variablen und Qualitätsindikatoren | ||||||||||||||||
| URL für Lesezeichen: | https://docserv.uni-duesseldorf.de/servlets/DocumentServlet?id=21496 | ||||||||||||||||
| URN (NBN): | urn:nbn:de:hbz:061-20120529-110638-9 | ||||||||||||||||
| Kollektion: | Dissertationen | ||||||||||||||||
| Sprache: | Deutsch | ||||||||||||||||
| Dokumententyp: | Wissenschaftliche Abschlussarbeiten » Dissertation | ||||||||||||||||
| Medientyp: | Text | ||||||||||||||||
| Autor: | Heister, Stephanie [Autor] | ||||||||||||||||
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| Dewey Dezimal-Klassifikation: | 600 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften » 610 Medizin und Gesundheit | ||||||||||||||||
| Beschreibungen: | Optimierung der Patientinnenorientierung am Universitären Interdisziplinären Kinderwunschzentrum Düsseldorf (UniKiD) durch Erhebung von Patientinnenurteilen zur Erfassung relevanter Variablen und Qualitätsindikatoren
S. Heister, J.-S. Krüssel Erhebungen von Patientenzufriedenheit als Instrument des Qualitätsmanagements weisen bislang theoretische und empirische Defizite auf. Ziel der Studie war die Überprüfung der Anwendbarkeit eines Instruments, das die gemäß dem aktuellen Forschungsstand für Patientenzufriedenheit relevanten Qualitätsdimensionen abbildet. Es wurden Urteile von 97 Kinderwunschpatientinnen erhoben. Annahme war, dass die Strukturqualität der Einrichtung, die Arzt-Patient-Interaktion und das Informationsverhalten wesentliche Faktoren für die Zufriedenheit darstellen. Zudem wurde getestet, ob die meist rechtsschiefe Verteilung von Zufriedenheitsindizes durch das Modell der gewichteten, erwartungsmodifizierten Zufriedenheit (GEZ) von Janßen in eine Normalverteilung überführt wird. Die Behandlung wurde von 92,7% der Patientinnen mit „sehr zufrieden“ oder „eher zufrieden“ bewertet. Der GEZ-Mittelwert lag bei 4,94 (SD = 0,711). Die Strukturqualität wies die größte Korrelation mit den GEZ-Werten auf (rspear = 0,529). Es folgten die Arzt-Patient-Interaktion (rspear = 0,401) und das Informationsverhalten (rspear = 0,395). Die Annahme, dass die Urteile zur Strukturqualität, der Qualität der Arzt-Patient-Beziehung und des Informationsverhaltens signifikant auf den Zufriedenheitsgrad der Patientinnen einwirken, wurde somit bestätigt. Die erhobenen GEZ-Daten weisen eine Normalverteilung auf. Das GEZ-Modell wirkt somit Ceiling-Effekten und geringen Varianzen von Zufriedenheitsbewertungen entgegen. Durch die Anwendung standardisierter Items wird zudem ein Vergleich zwischen einzelnen Einrichtungen im Rahmen einer Querschnittsanalyse ermöglicht.Patients’ statisfaction during fertility treatment: identification of relevant variables und indicators of quality S. Heister, J.-S. Krüssel Assessment of patient satisfaction as a method of quality management shows up to now theoretical and empirical deficiency. Aim of this analysis has been the to test the practicability of a questonnaire that represents the relevant dimensions of patients’ satisfaction corresponding to the current level of research. 97 patients in fertility treatment were questioned. The questonnaire was based on the hypothesis that the quality of facility structures, interaction of patient and physician and manner of information essentially influence the patients’ satisfaction. In addition was proved, if positive skewness of the distribution of satisfaction indexes can be transferred to a Gaussion distribution by using the model of quantified and by expectance modified satisfaction (GEZ) by Janßen. The treatment was evaluated by 92,7 % of the patients with „very satisfied“ to „rather satisfied“. Mean of the GEZ was 4,94 (SD = 0,711). The quality of facility structures showed the highest correlation with the GEZ (rspear = 0,529), followed by interaction of patient and physician (rspear = 0,401) and manner of information (rspear = 0,395). The assumption, that judgements according to quality of the facility structures, to interaction of patient and physician and to manner of information show a significant correlation with the GEZ could therefore be confirmed. The GEZ-data shows a Gaussian distribution. The GEZ-model counteracts the effects of ceiling, positive skewness and low variances of satisfaction surveys. The implementation of standardized items also provides the possibility to compare different facilities. | ||||||||||||||||
| Lizenz: |  Urheberrechtsschutz | ||||||||||||||||
| Fachbereich / Einrichtung: | Medizinische Fakultät | ||||||||||||||||
| Dokument erstellt am: | 29.05.2012 | ||||||||||||||||
| Dateien geändert am: | 29.05.2012 | ||||||||||||||||
| Promotionsantrag am: | 12.12.2011 | ||||||||||||||||
| Datum der Promotion: | 13.07.2012 |
